¡Cuentas que no cierran, desperdicio en la cocina, clientes a los que se les cobra más o tal vez menos…! Muchas de estas cosas usted las vive en su hotel. La sistematización de un hotel hace que se dé un mejor servicio, con menos personal y más rápido y eficiente, asegura Luis Carlos Masís, Subdirector de la Cámara Costarricense de Hoteles.
Para Federico Cartín Director Ejecutivo de la Cámara de Productores de Software lo primero que usted debe hacer es analizar las necesidades de su hotel e investigar qué hay en el mercado para adquirir el software que realmente le sea útil.
A continuación le presentamos algunas recomendaciones que según Cartín le ayudarán a hacer una buena elección:
Puntualizar sus necesidades por escrito para saber exactamente qué necesita resolver.
Ver soluciones integrales y no aisladas, para que el software además le ayude eventualmente en los cambios de su hotel. Se debe comprar un software previendo los cambios a largo plazo, de modo que se le puedan incorporar módulos posteriormente si es necesario.
Trabajar con un solo proveedor que pueda cubrir muchas necesidades y brinde soluciones integrales ante nuevas necesidades.
Asegurarse de que la empresa da un excelente soporte técnico con regularidad y eficiencia a un bajo costo. Si el software es extranjero debe tener un representante en Costa Rica capacitado para resolver cualquier problema.
Que el producto tenga certificaciones de calidad ya sea ISO 9000 o CMM en cualquiera de sus 5 niveles.
Escoger una empresa de amplia trayectoria.
Verificar que el sistema que compra se pueda actualizar al menos cada 18 meses, sin necesidad de que tenga que invertir en uno nuevo.
¿Qué hay en el mercado?
Según Cartín hay que tener confianza en los productos nacionales pues nos estamos dando taco a taco con los grandes del mercado mundial como Microsoft.
Y para muestra muchas empresas con buenas alternativas que facilitan la logística del hotel, desde el Check Inn, el número de habitaciones ocupadas, las habitaciones limpias y sucias, el control de llamadas telefónicas tanto de huéspedes como de empleados, control en puntos de ventas dentro de un mismo hotel y otros que hacen más ágil el servicio y evitan errores contables.
A continuación usted verá algunas de las opciones que ofrece nuestro mercado:
Estas empresas tienen larga trayectoria en la creación de software especial para hoteles y algunos incluso como Informática para Hoteles y Restaurantes e IBS tienen experiencia directa en el área de cómputo de los hoteles, por lo que ya han vivido la experiencia y qué se debe hacer para mejorar. A
