La familiarización del nuevo colaborador con la empresa y el departamento
en el que va a trabajar, es un momento histórico y repercutirá en su
desempeño y la relación con la empresa.
Esta etapa puede ser comparada al efecto que creamos en la mente de las
personas que acabamos de conocer en los
primeros cuatro minutos del encuentro. Se sabe que la impresión que de nosotros
se lleve quien nos observa, será como un sello para toda la vida.
La etapa de inducción tiene otras implicaciones
mucho más profundas siendo la primera y más importante que un ser humano
merece todo el respeto nuestro y debemos darle la mejor bienvenida a la
empresa.
El otro factor importante es que la calidad de información que reciba va a
ser reproducida muchas veces, es decir si el mensaje es vago, la información
incompleta y el proceso de inducción desordenado y carente de estructura, la
persona tendrá que formarse su propia opinión de la empresa corriendo el riesgo
de equivocarse y asumir entonces las políticas, asumir la filosofía,
asumir los valores creando una versión de puros parches y definitivamente
incompleta.
Está demostrado que si el proceso de inducción se realiza profesionalmente,
la rotación se reduce, la fidelidad aumenta, la productividad alcanza índices
altos y el ambiente de trabajo es armonioso.
Entonces, ¿cuál es la razón por la que una gran parte de nuestras empresas
turísticas no cuentan con procesos estructurados de inducción y son pocas las
que los tienen?
La primera explicación es que los que ocupan las posiciones gerenciales
tampoco lo experimentaron y consecuentemente, no conocen el valor que tiene. La
segunda es que quienes se encuentran con la responsabilidad de las funciones de
Recursos Humanos usualmente carecen de capacitación y la tercera, que existe
una pobre planificación estratégica en general.
Pero, ¿no debería ser la industria del servicio la que de el ejemplo? Sobre
todo si es una industria de producto intangible entregado de personas a
personas. Quizás lo primero que deberíamos hacer es un cambio de paradigmas y
decir enfáticamente: el colaborador es el primero, en lugar de el cliente es
primero, entonces enfocaríamos nuestros esfuerzos en los clientes internos,
los dotaríamos de toda la información posible para que después tomen buenas
decisiones, ya que una persona sin información no puede tomar buenas
decisiones, pero si a esa misma persona le damos buena información, no tiene
más alternativa que tomar decisiones.
Por eso, el proceso de inducción es la primer oportunidad para dar un
excelente paso y transmitirle la historia de la empresa, las características
del producto y servicios, metas de la empresa, parámetros de acción, los
valores no negociables, misión, normas de convivencia internas, la herramienta
de evaluación del desempeño y las personas que conforman la empresa.
Esta es una receta de éxito ya probada, lo que falta es integrarla en el
ADN de la organización y ejecutarla consistentemente como uno de los principios
y valores nunca negociables, en todos los departamentos y por todos los que
reciben al nuevo colaborador en el equipo, un equipo ganador.
