800 propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas fueron encuestados en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá.
La competencia global y local es el principal desafío que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, según la encuesta anual de Brother International Corporation. Un 54% de los 800 negocios encuestados en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador, señalan a éste como su principal reto en 2019.
Al igual que las grandes compañías, las pequeñas y medianas empresas de la región están muy conscientes que compiten en un mercado globalizado. Sienten la presión de la competencia global y la afluencia de productos de bajo precio desde el extranjero. También desconfían de la desaceleración económica de China y de la incertidumbre del comercio y las relaciones diplomáticas con los Estados Unidos.
“Si bien la realidad de sus negocios en el día a día puede ser bastante distinta, observamos que los problemas importantes para las pequeñas y medianas empresas en América Latina son cada vez más similares a los de las empresas más grandes”, señala Matt Konose, Director Senior de Marketing de Brother International Corporation para América Latina.
A pesar de los retos competitivos, los propietarios y gerentes de negocios encuestados son optimistas sobre sus economías nacionales, en especial sobre su propia capacidad para desarrollar sus negocios. Con respecto al panorama económico nacional:
- El 73% de encuestados creen que 2019 será un mejor año para la economía de su país, un resultado similar al del año pasado.
- No obstante, los encuestados en Colombia (80%) y Panamá (78%) tenían notablemente más confianza en esta pregunta que sus vecinos en Ecuador (70%) y Costa Rica (62%).
Como en ediciones anteriores de esta encuesta de Brother, los encuestados son aún más optimistas en lo que respecta al futuro de sus propios negocios:
- Casi 9 de cada 10 pequeñas y medianas empresas en la región esperan que 2019 sea mejor que el año pasado, en gran medida consistente con los resultados de la encuesta de 2018.
- Los encuestados en Ecuador (86%) y Costa Rica (82%) fueron ligeramente menos optimistas que sus vecinos en Panamá y Colombia.
2019 será un año para invertir en equipos y tecnología, pero no en empleados
En medio de este optimismo, el 2019 será un año en el que las pequeñas y medianas empresas busquen invertir en sus negocios. Cuando se les preguntó, cuál es una mejor estrategia, entre ahorrar dinero para enfrentar una posible recesión económica o invertir ahora para obtener una ventaja competitiva, el 63% dijo que preferiría la inversión. Ésta estaría destinada principalmente a instalaciones, inventarios y equipos, que incluye tecnología de oficina. El 70% de los negocios planean invertir en computadoras, tecnología móvil, o impresoras, escáneres y copiadoras.
A pesar del optimismo de las empresas, pocos planean agregar empleados, y prefieren invertir en mejorar la eficiencia de su actual talento. Los resultados fueron en gran medida consistentes entre los cuatro países. El 76% de los ejecutivos manifestaron su objetivo de mantener el empleo estable en el 2019 y el 17% de contratar nuevos empleados. Únicamente el 7% de los negocios en la región reconoció que pueden recortar personal.
Los gerentes en Costa Rica fueron ligeramente más propensos que sus vecinos a considerar reducir el empleo, con un 9%. En las entrevistas a profundidad, los gerentes costarricenses señalaron que una de las causas es el alto costo de la contratación. “Obviamente, más empleados significa que se puede ofrecer un mejor servicio, pero básicamente un empleado en Costa Rica se convierte en una carga, deja de ser un activo, a menos que sea una organización muy grande”, según un gerente.
Pequeñas y medianas empresas adoptan cada vez más la tecnología móvil
La tecnología de oficina como las computadoras e impresoras se mantienen como herramientas esenciales para los pequeños y medianos negocios en la región, pero el uso de tecnología móvil, redes sociales y computación basada en la nube, continúa en ascenso. De los negocios encuestados:
- El 52% dijo que usa la nube y el 38% que es esencial para las operaciones de su empresa.
- El 65% señaló que utiliza algún tipo de tecnología móvil integrada, como la capacidad de compartir, escanear o imprimir documentos desde un dispositivo móvil.
- El uso de la tecnología móvil integrada prevaleció particularmente en el sector de los restaurantes y hoteles, donde los gerentes lo consideran esencial para la eficiencia y el servicio al cliente.
El uso de las redes sociales continúa en crecimiento. El 68% de empresas afirmaron que ahora las usan en sus negocios. En las entrevistas de seguimiento, varios ejecutivos advirtieron la necesidad de mejorar la forma en que se usan las redes sociales para expandir su mercado y poder llegar a los clientes con mayor efectividad.
Con el uso de tecnologías basadas en la nube y móviles, surgen preocupaciones con respecto a la seguridad de la información. Ya no es únicamente un problema para las grandes empresas, el 69% de los gerentes de pequeños y medianos negocios informaron que estaban preocupados por la seguridad de su información. A pesar de la preocupación, casi el 40% de las empresas encuestadas admiten no haber implementado ninguna medida de seguridad informática.
Pequeñas y medianas empresas ponen sus valores en práctica
Promover buenas prácticas ambientales y contratar a más mujeres, no son cuestiones de las que se preocupan únicamente las grandes empresas; los negocios más pequeños también afrontan estos temas y con impactos positivos.
Un contundente 92% de las empresas encuestadas precisaron que han implementado algunas medidas ambientales en la oficina, desde utilizar materiales ecológicos en los procesos de fabricación, hasta reciclar y reducir recursos. El índice más alto fue en Costa Rica donde el 96% de los negocios informaron que están involucrados en algún tipo de práctica ambiental.
En el tema de género, la combinación general de empleados es del 47% de mujeres frente a un 53% de hombres en estos negocios. En el 54% de las empresas, la mitad o más del personal, es femenino. El perfil de liderazgo femenino de estas empresas también va en aumento; de las 800 empresas encuestadas, el 45% de las tomadoras de decisiones son mujeres.
“Este es el quinto año que Brother se ha encargado de realizar esta encuesta a las pequeñas y medianas empresas de la región”, dijo Matt Konose. “Esta encuesta ayuda a Brother a comprender los problemas importantes para nuestros clientes para que podamos permanecer a su lado a medida que crecen y florecen, proporcionándoles las herramientas y servicios de oficina más eficientes y rentables para sus negocios”.
Descargue aquí La tabla de resultados
Metodología
La encuesta fue conducida vía telefónica a 800 propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador. Se seleccionaron al azar empresas de entre 3 y 100 empleados y que utilizan tecnología de oficina regularmente. Las encuestas fueron realizadas en cada país por entrevistadores profesionales en la ciudad de México y los datos fueron compilados y analizados por OpinionWorks en los Estados Unidos. Las encuestas se completaron entre el 10 de diciembre de 2018 y el 22 de enero de 2019. Posteriormente, se realizaron entrevistas a profundidad a 30 empresas de los encuestados y se llevaron a cabo dos grupos focales en Bogotá, para obtener información adicional.
Acerca de Brother International Corporation
Brother es uno de los principales proveedores de soluciones de procesamiento de imágenes y documentos, incluidos los galardonados productos multifuncionales en color y en blanco y negro listos para redes, impresoras y tecnologías móviles y basadas en la nube para dispositivos. Los productos de la compañía ayudan en hogares y a pequeñas y medianas empresas a incrementar su productividad, a mejorar su flujo de trabajo y a potenciar su eficiencia organizacional, al tiempo que ayuda a reducir los costos. Las impresoras de Brother son constantemente reconocidas como las mejores de la industria y recientemente obtuvieron los premios de PC Magazine’s 2017 Readers’ Choice y de Business Choice, que marcan el noveno y quinto año consecutivo, respectivamente. Brother International es la filial de EE.UU. de Brother Industries Ltd., con sede principal en Japón. La filosofía “A Su Lado” de Brother International Corporation y se dedica a la calidad del producto, el servicio al cliente y las asociaciones dinámicas. Establecida en 1954, la sede de la compañía ubicada en Bridgewater, Nueva Jersey, promociona productos comerciales e industriales, así como electrodomésticos. Para más información, visite www.brother.com . Para información sobre Brother en Latinoamérica, visite https://latinamerica.brother.com.
Acerca de OpinionWorks
OpinionWorks es una organización de investigación de opinión basada en EE.UU. que realiza encuestas de interés público, tanto en inglés como en español, para agencias de gobierno, fundaciones, universidades, medios de comunicación, y empresas privadas en toda América. Ellos evalúan las percepciones del público en las áreas de conservación, salud, transporte, desarrollo económico y donaciones caritativas. OpinionWorks se especializa en la medición de las necesidades y preferencias de la creciente población latina en los Estados Unidos y ha trabajado desde Chile hasta México examinando las preferencias de los consumidores y las necesidades de pequeñas empresas.
