Responde Alex Villacé, Country Leader – Glovo Costa Rica
- ¿Cómo estuvo el 2020 para Glovo en Costa Rica? ¿Puede compartirnos algunas cifras?
Hemos tenido un crecimiento exponencial en ventas; se han vinculado a la fecha más de 2.8 millones de usuarios a nuestra plataforma, que han hecho más de 4.2 millones de órdenes y nos hemos consolidado como la APP de mejor operatividad de cara a nuestros repartidores, los socios comerciales y usuarios finales.
- ¿Cuál cree que ha sido el impacto económico que ha generado Glovo a Costa Rica?
Hemos sido una columna importante, un soporte significativo para comercios y todos aquellos ciudadanos que se han vinculado a la plataforma en calidad de socios, repartidores o usuarios. De una u otra manera hemos contribuido al desarrollo económico del país apoyando la continuidad de los procesos de oferta y demanda de variedad de productos y servicios, que por efectos de la pandemia se vieron afectados. También hemos sido preponderantes generando ventas incrementales, que han ayudado a la consolidación de una parte importante de los comercios del país.
- ¿Qué es lo que más han consumido los usuarios durante el año?
Comida preparada de los restaurantes que tenemos dentro de la APP. Esta es una tendencia a la que los consumidores se han ido adaptando y acostumbrando. Cada vez son más conscientes de que para poder disfrutar de una buena comida, no es necesario ir hasta el restaurante. Muchas personas que no tenían como tradición salir a comer, y aquellos que sí la tenían, hoy hacen los pedidos a domicilio al restaurante de su preferencia. Adjuntamos nueva infografía.
- ¿Cómo se ha transformado la operación con la pandemia? Ha sido un camino muy retador principalmente en los primeros meses, donde tuvimos que adaptar toda nuestra operación a las necesidades del usuario, nuevas demandas del consumidor y a las restricciones gubernamentales, adicional agregando nuevos protocolos y procesos
sanitarios, para el cuidado de los repartidores (glovers) y de todos los que confían en Glovo como su plataforma de multiservicios.
- ¿Cuáles son los principales beneficios que puede encontrar un partner en Glovo?
Nuestros socios comerciales pueden acceder a diversidad de herramientas para poder hacer crecer sus ventas. Por ejemplo, más allá de poder hacer envíos de sus productos, gracias a la plataforma, cuentan con asesorías sobre cómo fortalecer las ventas on line a través de la misma, del mismo modo cuentan con acceso a una base de usuarios a quienes ofrecerles sus productos y con todos los beneficios de nuestra campañas de digitalización. Glovo ayuda a restaurantes a formar parte de la era digital y a mantenerse actualizados.
A lo largo de los primeros meses de la pandemia ocasionada por la COVID-19. Un sinfín de pymes han visto cómo sus pedidos online permitían que el negocio pudiera seguir adelante, pese a las limitaciones impuestas por la situación sanitaria. En total han sido más de 1.800 los restaurantes que se han sumado a las filas de Glovo en Costa Rica, pudiendo así abrir nuevas líneas de negocio de manera exitosa.
- ¿De qué manera ha fortalecido Glovo su presencia geográfica en el país?
Hemos ido expandiendo nuestra zona de cobertura de una manera sana, en las ciudades donde tenemos presencia hemos ido ampliando las zonas de despacho para poder satisfacer las necesidades de la población. En Costa Rica ahora estamos en las provincias de San José, Cartago, Alajuela y Heredia; además en Liberia y Pérez Zeledón. Hemos sido estratégicos y precavidos en nuestros planes de expansión, desarrollando, entre otros, el modelo de Glovo Store, con tiendas propias para nuestra plataforma, en las que puedes adquirir a golpe de clic todo tipo de productos de alimentación y supermercado. Es un servicio de alta calidad, que ponemos a disposición con el objetivo de facilitar las cosas, logrando mayor cobertura.
- ¿Cuánto tiempo y/o dinero se podría decir que está ahorrando Glovo semanalmente a sus usuarios?
Tiempo y dinero están relacionados segundo a segundo. En el momento de hacer mercado, ir a un restaurante o transportar
paquetes, los costos de la movilización, donde debes tener en cuenta, por nombrar algunos, el medio de transporte, la gasolina, el taxi o estacionamiento, más el tiempo que se debe invertir, terminan sumando una buena cantidad de dinero y tiempo. En Glovo, conectamos a todos los implicados. Con nosotros solo dedicas unos minutos en hacer el pedido y te lo llevamos a la casa. Desde ese punto de vista, con la plataforma solo se gasta adicionalmente el costo por tener un servicio a domicilio, siendo uno de los elementos más valiosos, el tiempo que ahorras, el mismo que puedes invertir en algo productivo en el día a día.
- ¿Qué considera que sucederá con estas aplicaciones en 5 años? ¿Cree que los mercados tradicionales tienden a desaparecer?
En 5 años tendremos aplicaciones aún más robustas, con mucha más tecnología para poder abordar y cubrir las necesidades de los usuarios, con mejor experiencia para ellos, modelos de negocio que nacerán alrededor de las aplicaciones y otras que se sumergirán en este mundo digital. Los mercados tradicionales no desaparecerán aunque si se verán influenciados por esta ola tecnológica, donde poco a poco el e-commerce irá tomando más terreno. Cada vez más, los comercios van a llegar con mayor facilidad y rapidez a más consumidores, a través de la pantalla de un celular; con esto seguramente aparecerán nuevas modalidades de negocios de venta 100% online, sin atención presencial a los clientes finales.
