Claudia Acevedo Díaz
Gerente de Mercadeo y Ventas
Ocotal Beach Resort. Guanacaste Costa Rica
Actualmente, el mundo está atravesando una situación financiera muy difícil, USA vive una de sus peores crisis económicas de su historia con expectativas poco realistas donde se sobrevaloraron los precios y las tasas de interés en tiempo récord, no tendiendo la clase media como responder a sus compromisos bancarios, se redujo la liquidez y los créditos, por ende las empresas tomaron medidas extremas, generando desempleo, disminuyendo así su capacidad de consumo.
Costa Rica está siendo seriamente afectada a nivel turístico debido a la falta de un plan de contingencia en la diversificación de mercado y altas tarifas comparadas con destinos inclusive como Dubai y México. Las medidas del sector ante esta crisis deben ser rápidas y objetivas, aprovechando la buena imagen que se consiguió como destino en los últimos 10 años.
Si nos enfocamos en nuestros puntos fuertes a nivel turístico con el mercado idóneo de acuerdo con nuestro producto y tarifas competitivas podremos mantener el sector turístico durante este período.
Todos debemos tomar el ejemplo de países que han sufrido crisis sociales, económicas y políticas muy fuertes como Alemania, Argentina, Colombia o Brasil, donde la prioridad de consumo va dirigida a la clase media que es la que finalmente mueve la economía mundial.
Cuidémonos de no tener como lema en el 2009: “Orgullosamente vacíos”.
“El 2009 va a ser un año difícil para el sector turístico costarricense. La recesión en EE. UU y los países europeos, limitará el potencial de atracción de visitantes y el gasto de estos en nuestro país. Un menor dinamismo del sector reducirá su capacidad de empleo.
La cercanía a EE.UU y el clima de paz y tranquilidad que se vive en nuestro país, son fortalezas que permitirán mitigar, parcialmente, los impactos negativos antes mencionados, la posible pronta ampliación de los Aeropuertos Santamaría y Daniel Oduber y el avance de las obras de infraestructura física importantes como la Autopista San José-Caldera, también serán elementos positivos para el sector en la actual coyuntura.
La efectividad del mercadeo y la proactividad de las autoridades y el sector privado turístico para abrir nuevos mercados, son dos elementos adicionales que determinarán el grado de impacto que tendrá el deterioro en las condiciones económicas externas para este sector.
El panorama para el turismo y las actividades vinculadas a éste, mejorarán una vez que la economía mundial muestre signos tentativos de recuperación”.
Presidente de CANATUR
“El tema de la crisis no es un tema nuevo, ya en noviembre del 2007 se mencionaba la crisis en Estados Unidos. Nosotros como país, empezamos a trabajar desde entonces, en buscar una serie de estrategias que nos ayudara durante el 2008 para minimizar el efecto de la crisis y entonces, el pasado mayo, presentamos un plan de mercadeo 2008–2010, conjuntamente con el ICT y el sector privado, en donde se definían acciones que se iban a implementar para estos dos años, eso significaba que ya nosotros empezábamos a conocer el tema de la crisis y que considerábamos importante reforzar el tema de la promoción; de ahí surge el tema de que en el 2007, el presupuesto de promoción fue de $7 millones, para el 2008, fue de $14 millones y para este 2009, son $20 millones, entonces, esto enmarca las primeras acciones que nosotros como país estamos tomando: un mayor presupuesto.
Este plan fue avalado por el sector privado en general, y tanto, el ICT como la Cámara se dedicaron a darle promoción a este plan en todas las regiones, porque era importante transmitirle a las regiones que el país empezaran a realizar acciones concretas, paralelo a todo esto, se inició la campaña de Turismo Interno, que lo habíamos iniciado de una forma tenue durante el 2007 con una campaña muy aislada por parte del ICT y otros y por parte de la Cámara con el Banco Nacional; pero logramo
s juntar todos los actores y entonces, empezamos a trabajar juntos ICT, Banco Nacional, Cámara de Hoteles y Cámara de Turismo y se lanzó al mercado una campaña que tuvo un costo de $500 mil para promover el turismo nacional; tomando en consideración que el turismo nacional se tenía que empezar a trabajarlo en una eventualidad de que el turismo internacional nos empezara a fallar.
Creo que nosotros vamos a tener que apostar muy duro al turista nacional durante los primeros meses del 2009, independientemente de la situación, tomando en consideración que la gente en los mercados internacionales no están considerando destinos a larga distancia, entonces, nosotros no podríamos apostar a otra gente de Europa. Hemos venido trabajando y apostando en concentrar esfuerzos en los estados dentro de los Estados Unidos que tienen conectividad con nosotros de área directa. Estamos reuniéndonos con las aerolíneas y trabajando con ellos para buscar la manera de darse seminarios y capacitaciones a los agentes de viajes allá, para que los operadores nos recuerden y nos recomienden, por eso nosotros estamos trabajando duro durante los primeros meses de este año para lograr que esto se mantenga.
Creemos que las empresas nacionales tienen que ser más competitivas, mejorar el servicio, la calidad, revisar sus costos y sus precios, no se trata de regalar los servicios. El 87% de nuestras empresas son micro y pequeñas, probablemente son empresarios que no cuentan con departamentos de mercadeo; pero hoy en día les estamos pidiendo que se tomen su tiempo con una posición más agresiva y hagan mercadeo, participen en eventos internacionales para lograr que esas empresas no vayan a caer, por eso, queremos hacer campañas de eso y estamos trabajando a nivel de la Cámara en montar una a partir de enero con seminarios para los principales centros de turismo de distintas zonas del país y llevarles la información. Es importante, informarles que tengan cuidado con sus pasivos, con los bancos, la gente todavía está pensando en construir más, le decimos que en este momento no es el óptimo para hacer.
Con respecto a Europa, los esfuerzos los seguimos haciendo, sabiendo que estamos en crisis y pidiendo a las empresas privadas a que participen en estas ferias y dándoles las herramientas para que pongan sus productos, recordemos que son mercados de larga distancia y estos mercados por su costo, posiblemente se nos dificulte, sin embargo, cuando nosotros asistimos a las ferias de Europa a principios de año, el turista europeo busca alternativas para viajar en julio, agosto (tiempo de vacaciones), lo cual podría generar -si nosotros intensificamos la campaña y la situación de la crisis empezara a no ser tan grave- a partir del segundo semestre, que nos consideren dentro de los destinos potenciales.
El 2009 será un año de muchos retos: tenemos que tratar de sostener lo que ya hemos logrado tener durante estos años; como trabajo, tenemos que multiplicarnos, si antes nos esforzábamos en el campo de la promoción, ahora tenemos que redoblar todos los esfuerzos, debe ser un trabajo más unido del sector privado y público porque el sector público tiene muchos brazos y muchos ejecutivos en el área de mercadeo que andan haciendo la promoción del destino, pero aunque trabajemos más, no quiere decir que vamos a tener un 14% ni un 7%, la meta será salir lo más airosos posibles de una situación en donde cualquier porcentaje de crecimiento va ser una gran ganancia”.
Apetito 69/ feb. 2009
