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¿Cómo mejorar su posición en TripAdvisor?
El 81% de los viajeros dicen que los comentarios generados por huéspedes son importantes a la hora de decirse a reservar un hotel. Una crítica negativa puede costarle a su hotel hasta 30 clientes, que pueden equivaler a ingresos perdidos.
1 Los comentarios que obtendrá serán tan buenos como la calidad del servicio ofrecido
Hay que empezar por lo primero. Antes de solicitar que sus huéspedes realicen valoraciones online, asegúrese de que su hotel merece buenos comentarios. Sería un gasto inútil en campañas de marketing para generar comentarios de huéspedes si todos los que se obtendría son negativos.
2. Involucrar a todo el personal del hotel
Lo más importante es conseguir involucrar a todos los miembros del equipo de nuestro hotel, porque son ellos los que atienden e interactúan diariamente con los clientes.
Un personal correctamente capacitado y motivado, que ofrezca un servicio de alta calidad, puede ser nuestra mejor carta de presentación. Es una buena idea hacerles saber cuándo son mencionados en un comentario positivo, porque estaremos incentivando su mayor participación y la identificación con los objetivo generales del hotel.
3. Dar soluciones efectivas
Otra estrategia clave que evita comentarios negativos, es la capacitación del personal para identificar y saber resolver los problemas de nuestros huéspedes y del establecimiento en el mismo momento en que ocurren (antes de que suban a la red).
Esto significa dar al personal de nuestros hoteles el conocimiento y la autoridad suficiente como para hacer lo necesario en cada ocasión, evitando que los huéspedes queden insatisfechos o se sientan desprotegidos.
- Facilite la publicación de los comentarios
Es recomendable tener tanto en nuestra página web como en el mismo establecimiento, un lugar visible que facilite a nuestros huéspedes el poder acceder a TripAdvisor y dejar sus comentarios.
El disponer de una red WiFi gratuita, y en buenas condiciones, también será una muy buena idea para aumentar la cantidad de comentarios y publicaciones de nuestros clientes en redes sociales. Utilice tarjetas de visita. La tarjeta le pide al cliente que realice un comentario online y mencione al personal de hotel determinado que se ocuparon de ellos durante su estancia. Esto te permite recompensar a tu personal (económicamente o de otra manera) por cada crítica positiva que él o ella recibe.
5. Sea fiel a su filosofía
No tiene porque demostrar o tratar de aparentar algo que su hotel no puede ofrecer. Si es fiel a su filosofía y potencia sus instalaciones y los servicios que realmente puede brindar a su segmento o nicho, obtendrá un mejor reconocimiento de sus huéspedes (sorprender a sus clientes es la clave) y podrá mejorar la clasificación en TripAdvisor.
- No exagerar en la descripción de su hotel
El exagerar beneficios u omitir realidades muy obvias puede lograr que sus huéspedes se sientan decepcionados con su hotel y eso hará improbable el obtener los buenos comentarios que estamos buscando o por el contrario, pueden generar muchas críticas negativas
- Fomentar el uso de geo-etiquetas.
Muchas redes sociales permiten geo-etiquetado como Foursquare y Facebook. Puedes pedir a tus clientes que geo-etiqueten al hotel en sus publicaciones e incluso a utilizar hashtags (#) . Por ejemplo, “¡Las vacaciones comienzan oficialmente ahora! # [Nombre del hotel] #Disfrutando“.
- Contactar con sus huéspedes durante y después de su estancia.
Es una práctica común enviar a los huéspedes del hotel un “correo electrónico de agradecimiento” a los pocos días del check out. Pero ¿por qué esperar? Puede enviarle un correo justo después del registro. Sólo una nota rápida diciendo que está muy entusiasmado porque eligieron el hotel y que siempre pueden acercarse a cualquiera del personal si necesitan algo. A continuación, un correo-e para probar la satisfacción del cliente antes de que haga el comentario online. De manera que si es negativo, le permita reaccionar para solucionar los problemas y convertirlo en un comentario positivo.
Internet y las redes sociales dieron lugar a una nueva generación de huéspedes de hotel. Al final del día, la gente va a hablar y no se puede detener. Las preguntas más importante son, ¿están hablando de tu hotel? ¿que dicen sobre el? Consigue que los huéspedes satisfechos por el servicio de tu hotel haga pública su opinión.
fuentes:
https://redforts.com/es/
