El Grupo Marta gana más de un millón de dólares en reservaciones en línea por año. Esto representa un 30% del total de reservaciones en sus cinco hoteles. Como explica Pablo Sala, Gerente de Mercadeo de este grupo, se trata de un instrumento muy sencillo, que requiere poca inversión, y que reporta excelente ganancias. Sin embargo, no todos los hoteleros han decidido entrar en este negocio, y ello tiene que ver con la flexibilidad y capacidad de los empresarios para ajustarse a los cambios.
Sobre este tema trata la conferencia que Sala estará dictando en el Congreso Internacional de Mercadeo y Ventas, CONMETAS, a realizarse el 5 y 6 de agosto. El tema de la conferencia de Sala será ¿Cómo tener una estrategia web integral para el sector turístico?. Encuentre todas las conferencias en Conmetas.com
Si bien las reservaciones en línea es uno de los principales objetivos de los hoteleros, la estrategia web es un concepto más amplio, que según explicó Sala, abarca los aspectos de servicio al cliente, imagen, mercadeo, entre otros.
La página web no puede ser un instrumento aislado, hay que verla como lo que es, un canal de comunicación entre el producto y los clientes o intermediarios, por lo tanto hay que estar seguros de que forme parte de una estrategia integral, y crear los mecanismos para hacerlo funcionar.
Sala asegura que los encargados de mercadeo muchas veces se confunden tratando de entender la parte técnica, que en realidad debe estar a cargo de un webmaster, cuando lo necesario es darse cuenta que se trata de un medio de comunicación, por lo tanto debe ser tratado como tal.
Hay aspectos muy sencillos, por ejemplo si abro un canal de comunicación en la web, es decir un correo electrónico para recibir dudas o sugerencias, este debe ser atendido en forma inmediata, es lo mismo que si coloco un anuncio en el periódico con un número de teléfono, debo tener una persona que responda las llamadas, de lo contrario no tiene sentido abrir este canal.
Otros detalles a tener en cuenta es la constante actualización, que sea un medio que refleje mi negocio, Sala comentó que según estudios realizados por el Grupo Marta, más del 50% de los turistas que visita Costa Rica, se informan sobre el país en un sitio web, antes de su visita. De ahí la importancia de contar con este instrumento.
Por otra parte, Sala recalcó que un error común es pensar que las reservaciones en línea consisten en que el cliente llene un formulario y se le responda en 24 horas, cuando el mundo de los negocios exige inmediatez. Las reservaciones deben realizarse en tiempo real, para eso existen programas. A no ser que se trate de un hotel muy exclusivo, difícilmente un cliente estará dispuesto a esperar por una reservación, si usted no responde en tiempo real, el cliente reserva en el hotel que sí lo haga.
