Con una inversión superior a los ¢245 millones de colones ($500.000) el
Hotel Hampton Inn & Suites Costa Rica, operado por el Grupo Marta, se une a
los restantes 1299 hoteles de la cadena Hampton para implementar un ambicioso
programa: el Make It Hampton, que busca ofrecer mayor comodidad y
satisfacción a los visitantes del hotel.
Tras dos años de estudios, la cadena hotelera estadounidense con 20 años de
operación, pidió a sus afiliados realizar 127 cambios o mejoras en bienvenida,
desayuno y habitación.
El estudio reveló la importancia que tiene para el visitante sentirse como
en casa, por eso se mejoraron algunos detalles en el servicio -100% Hampton-
que asegura al turista un trato de alta calidad y satisfacción. Si el cliente
no está conforme con lo recibido durante su estadía, puede externar su
disconformidad, e incluso retirarse sin pagar.
Además, capacitó al personal para brindar una mejor atención al turista que
visita sus instalaciones. Esta implementación duró 9 meses y su costo total
ronda los $100 millones y se esperan más cambios para el 2006.
