Lo más importante es ir siempre un paso adelante, tener siempre algo extra que ofrecer, no solamente brindar el servicio que el cliente espera, sino ir por delante de los competidores.
En nuestro caso, por ejemplo, siempre tratamos de ser innovadores, como con el menú de los restaurantes, procuramos tener tanto un menú del viejo mundo como del nuevo mundo, con comidas típicas, al igual que fusión de comidas nuevas.
En cosas pequeñas, tratamos de darles amenidades extras en las habitaciones, y procuramos tener siempre una atención personalizada, en todo tipo de cliente que tenemos, tanto de turismo como el corporativo. Nosotros trabajamos con la filosofía Marriott que es trata bien a tu asociado, y así tratará al cliente, y en realidad así es, a los empleados se les cuida mucho, nos tratan muy bien, y por eso es que siempre la gente está feliz de trabajar aquí, y le damos un cuidado extra a nuestro cliente. Aquí no solamente vendemos una estadía y un servicio, sino una experiencia.
Laura Miranda Coordinadora de Mercadeo y Comunicación Hoteles Marriott de Costa Rica.
