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Hoteleria5 Hoteles de lujo nos cuentan sus estrategias de Personalización Hotelera

¿Sueña con crear experiencias hoteleras inolvidables para sus huéspedes? Desde lectura de la fortuna hasta mayordomo en línea, hasta servicio de empaquetado y desempaquetado de la valija... Conozca que hacen los hoteles de lujo.
Nuria Mesalles2 semanas ago14121 min
Fotografía tomada de la pagina web de The St. Regis New York
¿Sueña con crear experiencias hoteleras inolvidables para sus huéspedes? Desde lectura de la fortuna hasta mayordomo en línea, hasta servicio de empaquetado y desempaquetado de la valija… Conozca que hacen los hoteles de lujo.

En la industria hotelera actual, la personalización es la clave para diferenciarse de la competencia y fidelizar a los clientes. Aprenda de los mejores hoteles del mundo y descubra cómo implementar estrategias de personalización que elevarán la experiencia de sus huéspedes a un nuevo nivel.

En este artículo, le presentamos ejemplos inspiradores de servicio personalizado en hoteles de lujo como The Ritz-Carlton, The St. Regis, The Peninsula Hong Kong, The Four Seasons Hotel George V y The Oberoi Amarvilas. Descubra cómo estos hoteles ofrecen experiencias únicas y memorables a sus huéspedes a través de servicios personalizados como concierge personal, regalos personalizados, servicios de mayordomo, experiencias gastronómicas y culturales a medida, y mucho más.

Prepárese para inspirarse y descubrir cómo puede implementar estrategias de personalización para crear un hotel que supere las expectativas de sus huéspedes y eleve su negocio a un nuevo nivel de éxito.

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Ejemplos de servicio personalizado en hoteles de lujo:

1. The Ritz-Carlton, New York City:

  • Concierge personalizado: Cada huésped tiene asignado un concierge personal que se encarga de satisfacer todas sus necesidades, desde reservar restaurantes y entradas para espectáculos hasta organizar tours privados y compras personalizadas.
  • Recordatorio de preferencias: El hotel recuerda las preferencias de cada huésped, como su tipo de almohada favorito, su marca de café preferida y su temperatura ideal en la habitación.
  • Regalos personalizados: El hotel ofrece a los huéspedes regalos personalizados a su llegada, como chocolates con su nombre, un ramo de flores o una botella de vino.
  • Servicio de mayordomo: Los huéspedes de las suites de lujo tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.

2. The St. Regis New York:

  • Servicio de mayordomo en línea: accesible via email o mensaje de texto.
  • Servicio de chófer: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de chófer gratuito para desplazarse por la ciudad.
  • Desayuno en la cama: El hotel ofrece un desayuno en la cama personalizado, con una amplia variedad de opciones para elegir.
  • Servicio de empaquetado y desempaquetado: El hotel ofrece un servicio de empaquetado y desempaquetado gratuito para que los huéspedes no tengan que preocuparse por su equipaje.
  • Servicio de limpieza de zapatos: El hotel ofrece un servicio de limpieza de zapatos gratuito para que los huéspedes siempre tengan sus zapatos impecables.

3. The Peninsula Hong Kong:

  • Servicio de té personalizado: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de té personalizado, con una amplia variedad de tés para elegir y un experto en té que puede ayudarles a seleccionar el té perfecto.
  • Lectura de la fortuna: El hotel ofrece a sus huéspedes una lectura de la fortuna gratuita durante su estancia.
  • Servicio de cochecito: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de cochecito gratuito para que puedan explorar la ciudad con sus hijos pequeños.
  • Regalos para niños: El hotel ofrece a los niños regalos personalizados a su llegada, como peluches, libros para colorear o juegos.

4. The Four Seasons Hotel George V, Paris:

  • Servicio de mayordomo: Todos los huéspedes tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.
  • Servicio de chofer: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de chófer gratuito para desplazarse por la ciudad.
  • Servicio de compras: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de compras personalizado, con un comprador personal que puede ayudarles a encontrar las mejores tiendas y productos en París.
  • Servicio de spa en la habitación: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de spa en la habitación, para que puedan disfrutar de un masaje o un tratamiento facial sin tener que salir de su habitación.

5. The Oberoi Amarvilas, Agra:

  • Vistas al Taj Mahal: Todas las habitaciones del hotel tienen vistas al Taj Mahal, una de las Siete Maravillas del Mundo Moderno.
  • Servicio de mayordomo: Todos los huéspedes tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.
  • Lecciones de cocina: El hotel ofrece a sus huéspedes lecciones de cocina india, para que puedan aprender a preparar sus platos favoritos.
  • Paseos en elefante: El hotel ofrece a sus huéspedes paseos en elefante por la selva, para que puedan ver de cerca a estos animales majestuosos.

Recuerde:

  • Estos son solo algunos ejemplos de cómo los hoteles pueden utilizar el servicio personalizado para crear experiencias únicas y memorables para sus huéspedes.
  • La clave para ofrecer un servicio personalizado es comprender las necesidades y preferencias de cada huésped y hacer todo lo posible para satisfacerlas.
  • El servicio personalizado puede ayudar a los hoteles a diferenciarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente, la fidelización y la rentabilidad.

5 Tips para crear una personalización hotelera:

1. Conozca a sus huéspedes:

  • Recopile información sobre sus preferencias, necesidades y expectativas a través de encuestas, formularios de registro, comentarios en línea y la interacción directa con el personal.
  • Utilice un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para almacenar y analizar datos de huéspedes.
  • Segmente a sus huéspedes en función de sus características e intereses para crear experiencias personalizadas.

2. Ofrezca experiencias personalizadas desde el principio:

  • Envía mensajes de bienvenida personalizados antes de la llegada del huésped.
  • Ofrezca opciones de check-in y check-out sin contacto.
  • Personalice la decoración de la habitación en función de las preferencias del huésped.
  • Ofrezca amenidades y servicios personalizados, como productos de baño, snacks y bebidas.

3. Utilice tecnología para mejorar la personalización:

  • Implemente un sistema de personalización de habitaciones que permita a los huéspedes controlar la temperatura, la iluminación y otros aspectos de la habitación.
  • Utilice aplicaciones móviles para que los huéspedes puedan hacer reservas, solicitar servicios y comunicarse con el personal del hotel.
  • Ofrezca recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y atracciones.

4. Capacite a su personal para ofrecer un servicio personalizado:

  • Brinda capacitación al personal sobre las preferencias y necesidades de los huéspedes.
  • Fomenta la interacción personal y la creación de relaciones con los huéspedes.
  • Empodera al personal para que resuelva problemas y satisfaga las solicitudes de los huéspedes de manera creativa.

5. Mida y mejore continuamente su programa de personalización:

  • Solicita comentarios a los huéspedes sobre su experiencia de personalización.
  • Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la personalización, como la satisfacción del huésped, la fidelidad y la rentabilidad.
  • Utilice los datos y comentarios para mejorar continuamente su programa de personalización.

Recuerda que la personalización hotelera se trata de crear experiencias únicas y memorables para cada huésped. Al seguir estos tips, puede crear un programa de personalización que ayude a su hotel a destacarse de la competencia y fidelizar a los clientes.

Fotografía tomada de la pagina web de The St. Regis New York
Fuente: Página web de cada hotel
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