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¿Sueña con crear experiencias hoteleras inolvidables para sus huéspedes? Desde lectura de la fortuna hasta mayordomo en línea, hasta servicio de empaquetado y desempaquetado de la valija… Conozca que hacen los hoteles de lujo.
En la industria hotelera actual, la personalización es la clave para diferenciarse de la competencia y fidelizar a los clientes. Aprenda de los mejores hoteles del mundo y descubra cómo implementar estrategias de personalización que elevarán la experiencia de sus huéspedes a un nuevo nivel.
En este artículo, le presentamos ejemplos inspiradores de servicio personalizado en hoteles de lujo como The Ritz-Carlton, The St. Regis, The Peninsula Hong Kong, The Four Seasons Hotel George V y The Oberoi Amarvilas. Descubra cómo estos hoteles ofrecen experiencias únicas y memorables a sus huéspedes a través de servicios personalizados como concierge personal, regalos personalizados, servicios de mayordomo, experiencias gastronómicas y culturales a medida, y mucho más.
Prepárese para inspirarse y descubrir cómo puede implementar estrategias de personalización para crear un hotel que supere las expectativas de sus huéspedes y eleve su negocio a un nuevo nivel de éxito.
Ejemplos de servicio personalizado en hoteles de lujo:
1. The Ritz-Carlton, New York City:
- Concierge personalizado: Cada huésped tiene asignado un concierge personal que se encarga de satisfacer todas sus necesidades, desde reservar restaurantes y entradas para espectáculos hasta organizar tours privados y compras personalizadas.
- Recordatorio de preferencias: El hotel recuerda las preferencias de cada huésped, como su tipo de almohada favorito, su marca de café preferida y su temperatura ideal en la habitación.
- Regalos personalizados: El hotel ofrece a los huéspedes regalos personalizados a su llegada, como chocolates con su nombre, un ramo de flores o una botella de vino.
- Servicio de mayordomo: Los huéspedes de las suites de lujo tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.
2. The St. Regis New York:
- Servicio de mayordomo en línea: accesible via email o mensaje de texto.
- Servicio de chófer: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de chófer gratuito para desplazarse por la ciudad.
- Desayuno en la cama: El hotel ofrece un desayuno en la cama personalizado, con una amplia variedad de opciones para elegir.
- Servicio de empaquetado y desempaquetado: El hotel ofrece un servicio de empaquetado y desempaquetado gratuito para que los huéspedes no tengan que preocuparse por su equipaje.
- Servicio de limpieza de zapatos: El hotel ofrece un servicio de limpieza de zapatos gratuito para que los huéspedes siempre tengan sus zapatos impecables.
3. The Peninsula Hong Kong:
- Servicio de té personalizado: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de té personalizado, con una amplia variedad de tés para elegir y un experto en té que puede ayudarles a seleccionar el té perfecto.
- Lectura de la fortuna: El hotel ofrece a sus huéspedes una lectura de la fortuna gratuita durante su estancia.
- Servicio de cochecito: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de cochecito gratuito para que puedan explorar la ciudad con sus hijos pequeños.
- Regalos para niños: El hotel ofrece a los niños regalos personalizados a su llegada, como peluches, libros para colorear o juegos.
4. The Four Seasons Hotel George V, Paris:
- Servicio de mayordomo: Todos los huéspedes tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.
- Servicio de chofer: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de chófer gratuito para desplazarse por la ciudad.
- Servicio de compras: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de compras personalizado, con un comprador personal que puede ayudarles a encontrar las mejores tiendas y productos en París.
- Servicio de spa en la habitación: El hotel ofrece a sus huéspedes un servicio de spa en la habitación, para que puedan disfrutar de un masaje o un tratamiento facial sin tener que salir de su habitación.
5. The Oberoi Amarvilas, Agra:
- Vistas al Taj Mahal: Todas las habitaciones del hotel tienen vistas al Taj Mahal, una de las Siete Maravillas del Mundo Moderno.
- Servicio de mayordomo: Todos los huéspedes tienen acceso a un servicio de mayordomo las 24 horas del día, que puede ayudarles con cualquier cosa, desde deshacer las maletas hasta planchar la ropa.
- Lecciones de cocina: El hotel ofrece a sus huéspedes lecciones de cocina india, para que puedan aprender a preparar sus platos favoritos.
- Paseos en elefante: El hotel ofrece a sus huéspedes paseos en elefante por la selva, para que puedan ver de cerca a estos animales majestuosos.
Recuerde:
- Estos son solo algunos ejemplos de cómo los hoteles pueden utilizar el servicio personalizado para crear experiencias únicas y memorables para sus huéspedes.
- La clave para ofrecer un servicio personalizado es comprender las necesidades y preferencias de cada huésped y hacer todo lo posible para satisfacerlas.
- El servicio personalizado puede ayudar a los hoteles a diferenciarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente, la fidelización y la rentabilidad.
5 Tips para crear una personalización hotelera:
1. Conozca a sus huéspedes:
- Recopile información sobre sus preferencias, necesidades y expectativas a través de encuestas, formularios de registro, comentarios en línea y la interacción directa con el personal.
- Utilice un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para almacenar y analizar datos de huéspedes.
- Segmente a sus huéspedes en función de sus características e intereses para crear experiencias personalizadas.
2. Ofrezca experiencias personalizadas desde el principio:
- Envía mensajes de bienvenida personalizados antes de la llegada del huésped.
- Ofrezca opciones de check-in y check-out sin contacto.
- Personalice la decoración de la habitación en función de las preferencias del huésped.
- Ofrezca amenidades y servicios personalizados, como productos de baño, snacks y bebidas.
3. Utilice tecnología para mejorar la personalización:
- Implemente un sistema de personalización de habitaciones que permita a los huéspedes controlar la temperatura, la iluminación y otros aspectos de la habitación.
- Utilice aplicaciones móviles para que los huéspedes puedan hacer reservas, solicitar servicios y comunicarse con el personal del hotel.
- Ofrezca recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y atracciones.
4. Capacite a su personal para ofrecer un servicio personalizado:
- Brinda capacitación al personal sobre las preferencias y necesidades de los huéspedes.
- Fomenta la interacción personal y la creación de relaciones con los huéspedes.
- Empodera al personal para que resuelva problemas y satisfaga las solicitudes de los huéspedes de manera creativa.
5. Mida y mejore continuamente su programa de personalización:
- Solicita comentarios a los huéspedes sobre su experiencia de personalización.
- Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la personalización, como la satisfacción del huésped, la fidelidad y la rentabilidad.
- Utilice los datos y comentarios para mejorar continuamente su programa de personalización.
Recuerda que la personalización hotelera se trata de crear experiencias únicas y memorables para cada huésped. Al seguir estos tips, puede crear un programa de personalización que ayude a su hotel a destacarse de la competencia y fidelizar a los clientes.
Fotografía tomada de la pagina web de The St. Regis New York
Fuente: Página web de cada hotel.
