Acciones como reservar espacio para el casino, el spa o el campo de golf son parte de los servicios que la empresa datacom®, Datagrama Comunicaciones S.A, especialista en comunicaciones empresariales innovadoras, ofrece al sector hotelero nacional, con el fin de permitir que el negocio optimice la calidad de servicio al cliente.
Las empresas dedicadas al turismo, hospedaje y hotelería en Costa Rica, cuentan ahora con la oportunidad de desarrollar los servicios de infraestructura de red, Internet, centros de llamadas y aplicaciones autoservicio con tecnología de punta, para incrementar su competitividad y alcanzar los estándares internacionales que exige el mercado.
Servicios como Business Mobility que consiste en la posibilidad de que el huésped reciba llamadas directas a un celular derivadas desde su habitación o Virtual Business Center con el cual se puede organizar una conferencia para grupos de hasta 5 sitios dentro del hotel y un sitio externo, son los servicios que hacen la diferencia para lograr esa competitividad y mejor servicio al cliente. Además del servicio de Traducción que se ofrece al huésped o la Agenda Interactiva que brinda la posibilidad de colocar el horario laboral de un grupo de huéspedes a través de su teléfono.
Por medio de estas plataformas tecnológicas que maximizan la gestión operativa y disminuyen los costos, datacom® le ofrece soluciones que además le facilitarán:
Contar con una red de Internet inalámbrica de alta velocidad tanto para huéspedes como para las salas de negocios, además de zonas recreativas, villas, chalés y áreas distantes del centro de operaciones del hotel.
Mejorar el desempeño en los centros de contacto permitiendo que el enrutamiento sostenga un alto volumen de llamadas por medio del monitoreo y grabación de llamadas, al tiempo que asegura la atención pronta y de calidad a clientes y huéspedes. Además de distribuir en forma justa la carga de llamadas correspondiente a cada agente de servicio y evaluar su rendimiento.
Permitir que los empleados(as) tengan acceso vía red a la información necesaria en el momento preciso, lo cual facilitaría la toma de decisiones.
Brindar la información que el huésped requiera durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto, además, le permite diferenciar al cliente según sus gustos y preferencias.
Parte de las ventajas de la aplicación, es que desde la comodidad de su habitación el huésped podrá recibir a sus visitas de negocio y conectarse al servicio de Internet inalámbrico de alta velocidad durante las 24 horas del día, al mismo tiempo que ordena el desayuno, almuerzo o cena a través del menú ilustrado que puede encontrar en la pantalla del teléfono. Además, si lo requiere, puede utilizar las salas de conferencia y auditorios e incluso mantener una conversación a través de videoconferencia con servicio de alta resolución.
Como parte de los servicios, datacom® también le ofrece respuesta a posibles fallas, cobertura de equipos en monitoreo remoto, respuesta a requerimiento y cambios, mantenimiento preventivo, capacitación continua, respaldo profesional y repuestos.
Para más información, sobre datacom® ingrese a : www.datacr.com <http://www.datacr.com/> )
