{mosimage}Seminario dirigido a: Propietarios y Gerentes de hoteles medianos y pequeños, Supervisores y Ejecutivos de Recepción y Administración hotelera.
Objetivo de la actividad: Proveer a los participantes de la visión comercial y técnica del manejo diario del departamento, a través de procedimientos que los haga maximizar el potencial comercial, los recursos y lograr la calidad de servicio acorde a las expectativas del cliente. Este taller trata aspectos universales críticos en el proceso de recepción y reservaciones (indiferentemente del software que utilicen).
Horario:
Grupo A
8:00 a.m.- 12:30 a.m.
Grupo B
2:00 p.m. 6.00 p.m.
Realización de dos cursos simultáneos uno en la mañana y otro en la tarde.
Inversión: $220
Contenido
Introducción a la recepción y reservas.
La calidad de servicio en la recepción.
Descripción de funciones y tareas del recepcionista por turno.
Terminología técnica internacional.
Diferentes tipos de huéspedes y sus expectativas.
El proceso de las reservas en recepción.
El origen de la reserva.
La identificación de las necesidades, el conocimiento del producto y la visión comercial.
La identificación de los diferentes segmentos de mercado.
La confección de la solicitud de reserva.
El control de la disponibilidad.
La información a solicitar.
Los diferentes «status» de la reserva.
La aplicación efectiva de tarifas.
La clasificación de la reserva.
La confirmación de la reserva.
El mantenimiento de la información diaria y acumulada.
Las proyecciones futuras.
El manejo de la sobre-venta.
Las técnicas de venta.
Como prevenir los «No Show».
Técnicas de ventas de habitaciones «Up Selling».
El proceso de alojamiento y bienvenida al huésped
El proceso de registro «Check in».
El reporte de Ama de Llaves.
El proceso de salida del huésped «Check out».
La función contable de la recepción.
La auditoria nocturna.
Seguridad preventiva.
Coordinador: Alfredo Echeverría, Presidente, Grupo HRS
Salón Aguamarina, Hotel San José Palacio
Para más información:
Astrid Madrigal, Coordinadora Televentas, [email protected]
Tel.: (506)520-0070
Organiza: Revista Apetito (EKA Consultores www.ekaconsultores.com)
