Starbucks implementará un «Código de Conducta» en todas sus cafeterías en Estados Unidos para priorizar a los clientes que realizan compras, restringiendo el uso de baños, patios y Wi-Fi a quienes no sean clientes. La medida busca mejorar la experiencia en sus espacios como parte de su estrategia de “tercer lugar”. Los empleados recibirán capacitación para aplicar estas normas, que incluyen solicitar a quienes no cumplan con el código que se retiren, con apoyo de autoridades si es necesario. La implementación comenzará el 27 de enero junto con ajustes operativos y sesiones de entrenamiento.
Starbucks anunció la implementación de un «Código de Conducta» que se exhibirá en todas sus cafeterías. Este cambio busca priorizar a los clientes que realizan compras sobre aquellos que solo utilizan los baños o el Wi-Fi. Según Jaci Anderson, directora de comunicaciones corporativas, la medida tiene como objetivo crear un ambiente cómodo y agradable para los clientes que disfrutan de los espacios de la marca.
El código establece que las áreas de las cafeterías, patios y baños están destinadas exclusivamente a clientes y empleados. Los empleados recibirán capacitación para aplicar estas normas y podrán solicitar a las personas que no las cumplan que abandonen el lugar, buscando apoyo de las autoridades locales si es necesario.
Esta política se enmarca dentro de una estrategia para mejorar la experiencia en las cafeterías, incluyendo el uso de tazas de cerámica y recargas de café como parte del enfoque “tercer lugar”.
El cambio ocurre tras una polémica política de baños abiertos implementada en 2018, luego de un incidente en el que dos hombres afroamericanos fueron arrestados en una tienda en Filadelfia por intentar usar el baño sin realizar una compra. La nueva estrategia comenzará a aplicarse el 27 de enero, con sesiones de capacitación para empleados y ajustes en los procesos operativos.
