Resultados clave de una encuesta reveladora.
Un reciente estudio elaborado por Revista Apetito, recopila las percepciones, retos y necesidades de los hoteleros costarricenses para los próximos 12 meses. Conozca las cifras que muestran un panorama complejo y lleno de desafíos para la industria.
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Retos y perspectivas del sector hotelero en Costa Rica
El panorama del sector hotelero en Costa Rica refleja una mezcla de incertidumbre y esperanza. Según la encuesta realizada a hoteleros en diversas provincias, el 40% anticipa que la situación se mantendrá igual, mientras que un 35% prevé un empeoramiento y un 25% confía en una mejora durante los próximos 12 meses.
Las regiones con mayor optimismo son San José y Guanacaste, aunque también reportan retos significativos. En contraste, en Puntarenas y Alajuela predominan las expectativas negativas, influenciadas por factores operativos y económicos.
Principales retos operativos
Las respuestas muestran que los principales obstáculos para el 75% de los hoteles son el aumento en costos operativos (energía, mantenimiento y suministros). La escasez de personal capacitado afecta al 68%, y el 62% reporta disminución en las reservaciones. Además, el 40% identifica la competencia informal y el cambio en las expectativas de los huéspedes como desafíos importantes.
Necesidades urgentes para fortalecer la operación
Ante estos retos, el 60% de los hoteleros señala como prioridad programas de capacitación para el personal, mientras que un 55% requiere acceso a proveedores más eficientes o especializados. La adopción de tecnología para mejorar procesos y la experiencia del huésped es clave para un 48%. Asimismo, el 45% destaca la necesidad de espacios para alianzas sectoriales, y un 38% demanda apoyo financiero con créditos accesibles.
Situación del equipo de trabajo y adaptaciones
Respecto al equipo humano, el 52% de los hoteles ha reducido personal o está considerando hacerlo, reflejo de la presión económica. Por otro lado, el 38% ha mantenido estable a su equipo durante el último año.
En cuanto a las medidas implementadas, un 65% ha realizado mejoras en sostenibilidad, un 50% ha renovado habitaciones o áreas comunes, y el 42% ha digitalizado procesos como check-in y reservas. Adaptarse a nuevas demandas como el teletrabajo y el bienestar también ha sido una estrategia clave para el 40% de los hoteles.
Voces del sector
Los hoteleros expresan preocupación por la volatilidad del tipo de cambio, la competencia informal y la inseguridad. Algunos resaltan la urgencia de una promoción turística más sólida y apoyo gubernamental concreto para enfrentar las dificultades actuales.
Análisis de Guanacaste.
Situación actual y expectativas en Guanacaste
Los hoteleros de Guanacaste muestran una percepción dividida sobre el futuro del sector. Aproximadamente el 45% considera que la situación empeorará en los próximos 12 meses, mientras que un 40% prevé estabilidad y un 15% espera mejoras. Esta mezcla refleja un contexto económico y operativo complejo, afectado por factores locales y globales.
Principales desafíos operativos
En Guanacaste, los retos más frecuentes reportados por los hoteleros son:
- Aumento en los costos operativos (energía, mantenimiento, suministros), mencionado por un 90% de los encuestados.
- Dificultad para encontrar y retener personal capacitado, señalado por el 75%.
- Disminución en las reservaciones, que afecta al 65%.
- Competencia informal o no regulada, reconocida por un 50%.
- Cambios en las expectativas del huésped, destacados por un 40%.
Estos desafíos reflejan un mercado competitivo y con presiones económicas significativas.
Necesidades de apoyo y soluciones prioritarias
Para enfrentar estos retos, los hoteleros en Guanacaste identifican como urgentes:
- Programas de capacitación para el personal (60%), clave para mejorar la calidad del servicio y retener talento.
- Apoyo financiero o créditos con condiciones accesibles (55%), necesario para mantener y ampliar operaciones.
- Acceso a proveedores más eficientes o especializados (50%), para optimizar costos.
- Tecnología para mejorar procesos o la experiencia del huésped (48%), facilitando la innovación.
- Información sobre tendencias de viaje y comportamiento del turista (40%), para ajustar estrategias comerciales.
Impacto en el equipo de trabajo y adaptaciones implementadas
El 60% de los hoteles en Guanacaste ha reducido personal o está considerando hacerlo debido a las presiones económicas, mientras que el 35% ha mantenido estable su equipo.
En cuanto a adaptaciones, los hoteleros destacan:
- Mejoras en sostenibilidad (energía, agua, reducción de desechos) implementadas por un 65%.
- Renovación de habitaciones o áreas comunes en el 55% de los establecimientos.
- Digitalización de procesos y adaptación a nuevas demandas, mencionadas por un 45%.
- Inclusión de experiencias o servicios personalizados para responder a las expectativas actuales, en el 40%.
Comentarios representativos
Los hoteleros expresan preocupación por el tipo de cambio, que afecta la rentabilidad y obliga a reducir empleo. La competencia informal es vista como un factor que presiona los precios y dificulta la competitividad. También se destaca la necesidad de una mayor promoción turística y una estrategia sectorial coordinada para afrontar la baja en visitación.
Conclusión
El estudio revela un sector hotelero en Costa Rica que transita por desafíos estructurales y operativos significativos, mientras busca oportunidades para innovar y adaptarse. Los resultados invitan a reflexionar sobre el futuro de la industria y la importancia de un trabajo conjunto para superar obstáculos.
