“Ni mucho que queme al santo ni poco que no lo alumbre”, un viejo refrán que aplica perfectamente al tema de seguridad, sobre todo en el caso de los hoteles donde esta debe ser muy estricta, pero al mismo tiempo discreta.Para Darío Morales, gerente general del hotel Beacon, en Escazú, la seguridad del hotel debe cuidarse de la misma manera en que se cuidan los demás detalles, ya que al turista le gusta sentirse seguro dentro del hotel, sin la sensación de que está siendo vigilado siempre. Según comenta Morales, la seguridad debe enfocarse en inteligencia más que en la fuerza, es decir tener medidas de precaución, ya que la clave es evitar todo tipo de situaciones que se presentan, siendo el más común el robo directo a los huéspedes, que muchas veces descuidan sus pertenencias, (celulares, computadoras portátiles, etc) en áreas comunes como el lobby o la piscina, y la paradoja es que esto sucede por la misma sensación de seguridad que el hotel genera.
El gerente asegura que una opción común es contratar la seguridad como un servicio externo, esto facilita el proceso, sin embargo advierte que, al igual que los demás proveedores debe elegirse con cuidado, ya que todo oficial de seguridad debe interiorizar la cultura de servicio del hotel, “los agentes deben ser muy bien entrenados en servicio al cliente, de manera que su labor no choque con toda la cultura de servicio que predomina en el resto del hotel”.
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Vanessa
25/03/2012 at 12:56
Pouco ou nada me ocorre para acaescentrr.Temos ide9ias bem parecidas a respeito e, enquanto lia seu post, fiquei pensando em como explicar tudo isso para quem ainda este1 sendo apresentado e0 Internet, ou pior, para quem acha que je1 entendeu que a Internet e9 um folder ou um cate1logo de produtos .Sempre me deparo com essa dificuldade e normalmente opto por causar uma ruptura dizendo que a Internet e9 parte de um passo evolutivo e que a forma do nosso ce9rebro funcionar este1 mudando junto com ela, que veremos modificae7f5es nas ligae7f5es sine1pticas como je1 vimos quando surgiu a fala.Outras vezes opto por uma abordagem mais suave mostrando apenas que a Internet e9 fruto de uma necessidade de inverter a estrutura de comunicae7e3o humana de poucos para muitos para de muitos para muitos e mostrar como isso tambe9m muda a nossa necessidade de aprender a selecionar informae7f5es e trocar a atene7e3o concentrada para uma atene7e3o mfaltipla que no entanto ne3o e9 dispersa.