Pablo Solano, Director Ejecutivo, Cámara Costarricense de Hoteleros (CCH)
La vida humana es lo más preciado y es lo que debe privar en esas situaciones. Lo recomendable es no oponer resistencia y fijarse muy bien en rasgos faciales, acento de los delincuentes, tipo de vehículo, aspectos físicos, entre otros. Luego, de la mejor descripción que se brinde de ellos, dependerán las probabilidades de capturarlos.
Para esta situación, nunca se está bien preparado, lo que conviene es tener un plan de manejo de crisis previamente elaborado. El empleado de un hotel por lo menos debería tener habilitada una línea de marcado rápido para el 911 y dejar la línea abierta, pero hay que insistir en que las empresas tengan por responsabilidad, un plan.
Según conversaciones con representantes del OIJ, se aconseja impartir charlas y documentarse con especialistas sobre el establecimiento de un plan. Lo más recomendable es que todo negocio tenga medidas mínimas para este tipo de situaciones: implementar un sistema de monitoreo de seguridad mediante cámara y también contar con efectivos de seguridad.
Gustavo Segura Sancho, Gerente General del Hotel Ramada Plaza Herradura, Manuel Corella, Gerente de Seguridad del Hotel Ramada Plaza Herradura
Una vez que el delito está siendo cometido, es crucial mantener la calma. Lo más importante es evitar la ira del delincuente, quien en ese momento posiblemente esté nervioso y volátil. No hay que provocarlo con palabras fuertes, movimientos bruscos, ni contradecirlo. Guardar el mayor silencio posible. Es muy importante observar la mayor cantidad posible de características del delincuente: estatura, contextura, color de la piel, color del peinado, acento, cicatrices, sexo, manera de caminar, gestos, vestimenta, tono de la voz, etc. Esto se debe hacer sin comprometer su propia seguridad ni la de las demás personas que estén cerca; de una forma sutil y sin desafiar al delincuente. Pasado el delito, es importante aislar y proteger la escena del delito, para mantener las posibles pruebas en su lugar, llamar de inmediato al 911, y que solo una persona autorizada, asignada y capacitada para este efecto, dé declaraciones a la prensa.
Los hoteles deben de invertir en la profesionalización de los cuerpos de seguridad. (equipo de trabajo necesario, brindarles capacitación integral en la materia y fortalecer los dispositivos de seguridad continuamente). Asimismo, la seguridad electrónica es un complemento de la seguridad humana; los dispositivos electrónicos permiten archivar imágenes que sirven como prueba o fuente de análisis.
Ing. Eric Koberg, Presidente ARMORTEC
En medio de un asalto, no se debe jugar de héroe ni tratar de evitar el asalto, mucho menos si no se está preparado. No se tiene que hacer nada más que entregar lo que le piden y evitar que no se den víctimas. La seguridad en un local comercial debe ser muy preventiva, siempre pensando en como evitar ser víctimas de un asalto. Esta prevención debe estar basada en un plan que contenga tres elementos: seguridad electrónica, seguridad física y capacitación al personal. La capacitación al personal implica una inducción permanente de cómo opera la delincuencia moderna en este tipo de establecimientos y cómo trabajar en conjunto con un departamento de seguridad, además de prácticas programadas de los planes de contingencia. La seguridad física y electrónica, son complementos necesarios para prevenir y principalmente para esclarecer un evento. La participación en asociaciones gremiales (como CCH) donde compartir experiencias e información sobre este tema, también ha demostrado ser una buena medida preventiva.
Apetito 68/ dic-ene 2008
