En un acto oficial en el que participó el Presidente de la República, Dr. Oscar Arias Sánchez, el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides, otorgó la categoría de cinco estrellas al hotel Aurola Holiday Inn, de San José Costa Rica.
Este hotel, que pertenece a una familia costarricense, abrió sus puertas hace 22 años, desde entonces se había mantenido en la categoría de 4 estrellas. Para obtener la quinta estrella, el Aurola inició un proceso de cambio, que según comentó Carlos Hernández, Gerente General del hotel, duró más de dos años, e implicó tanto una remodelación de la estructura física, como cambios a nivel de servicio.
Primero que nada, la remodelación total y real de la propiedad, no un maquillaje superficial.
Todo con apego a las especificaciones de estándares internacionales como productos con retardantes al fuego, acero inoxidable donde antes había plástico, sistemas de seguridad con la mas alta tecnología; detectores y rociadores, cámaras de seguridad, todo conectados a un tablero inteligente, más cajas de seguridad con el tamaño adecuado hasta para contener una lap-top. Y una nueva central telefónica con servicios de última tecnología I.P. entre otras cosas
Sumando a esto otro tipo de inversión, la derrama en nuestro capital humano, mayor capacitación, salarios etc. Y vigilancia de los niveles de clima laboral y (dentro de los sistema de la marca) el cumplimiento del estándar de amigabilidad.
Hernández aseguró que hasta el momento la inversión supera los 4 millones de dólares, pero el proceso continua a nivel administrativo. Todavía se realizan mejoras en las áreas que no tiene impacto en la operación o en el servicio como son nuestras oficinas, por lo que continuamos invirtiendo, siendo que ahora el incremento en el volumen de negocio nos replantea la necesidad de adecuar áreas y servicios a la creciente demanda, por lo que los trabajos e inversión continuarán.
