Estudio de Canatur demuestra que un 95% de los turistas entrevistados se van satisfechos de Costa Rica.
Con el fin de comparar los resultados, La Cámara Nacional de Turismo presentó el Estudio de Perspectivas de Percepción entre el segundo semestre del 2005 y segundo semestre del 2006.
El estudio fue elaborado por la firma EYMSA, contratada para tales efectos por el Instituto Costarricense de Turismo, quienes amablemente facilitaron el estudio tanto para el análisis que se dio en esta actividad, como para que todo el sector turístico en general pueda conocerlo más a fondo. El mismo está disponible en la sección de Investigación de Mercados del Macroproceso de Mercadeo del I.C.T.
El objetivo del estudio es generar un indicador ponderado que mida la satisfacción de los visitantes, así como determinar los incidentes críticos en la prestación de diversos servicios como aeropuerto, hotel, transporte, atractivos, entre otros.
El mismo busca además, identificar las razones de insatisfacción del turista, así como su intención de recomendar a nuestro país como destino, indicó Alberto López, Director de CANATUR, y expositor del tema.
El diseño original de la muestra fue de 100 entrevistas por país para determinar las expectativas y 100 entrevistas adicionales para determinar las percepciones del país. La muestra tiene un error del 2,5% para las estimaciones globales de confianza del 95,0%. Todos los turistas entrevistados visitaron nuestro país por primera vez durante el segundo semestre del 2006, y lo hicieron por motivos de placer. Los mismos eran provenientes de mercados geográficos de interés.
Entre las variantes evaluadas destacaron la accesibilidad, alimentación, biodiversidad, carreteras, clima, el costarricense, hoteles, telefonía e internet, precios y seguridad, entre otros.
Entre las razones por las cuales el turista está satisfecho destacan el trato de la gente, lo bonito que es el país, el poder disfrutar de sus vacaciones o viaje, la aventura, y la vida salvaje, entre otros. Todos estos tópicos mejoraron en porcentaje de evaluación en comparación con el segundo semestre del 2005.
Sin embargo, en temas como el descanso, contar con las condiciones para realizar bien su trabajo, el clima y la percepción general de país, el estudio demuestra un descenso en comparación al semestre del 2005 evaluado.
Entre las razones por las que se mostraron insatisfechos, resaltan principalmente la inseguridad y los precios, los cuales aumentaron considerablemente, en comparación con el 2005, así como las condiciones del aeropuerto y el servicio en los restaurantes.
En conclusión, lo que se observa de la comparación es que el turista que visita nuestro país se va satisfecho con su experiencia, pues un 95% de los entrevistados tienen una percepción positiva, incluso un 1,5% más que el periodo evaluado del 2005. En cuanto al nivel de insatisfacción, el porcentaje disminuyó del 6,6% en el 2005 a 5,2% en el 2006.
Es importante tomar en cuenta los comentarios de quienes nos visitan, pues si bien la percepción mejoró en dicho periodo, se duplicó la cantidad de turistas que se sienten inseguros, así como la cantidad de visitantes que opina que el país es caro, además el 15% de los entrevistados considera que hay mucho turista en el país. Con la proyección de crecimiento de un 11% en el 2007, y siendo el turismo un importante rubro dentro de la economía del país, se debe trabajar en mejorar las condiciones sugeridas por los entrevistados, y así poder ofrecer superiores servicios que permitan colocar el nombre de Costa Rica dentro de los destinos predilectos de visitación, destacó Alberto López, Director Ejecutivo de CANATUR.
