San José y sus alrededores resurgen con los hoteles que cada día tienen más auge. Se trata de hoteles pequeños que tienen gracia y que con el pasar del tiempo atraen a nuevos clientes.
San José y sus alrededores resurgen con los hoteles que cada día tienen más auge. Se trata de hoteles pequeños que tienen gracia y que con el pasar del tiempo atraen a nuevos clientes.
Costa Rica es un destino turístico por excelencia, pero a eso no se le escapa que además es un punto neurálgico en cuanto a negocios se refiere en Centroamérica y el Caribe. Por eso la afluencia de visitantes es constante. Cualquiera que sea la razón, turismo o negocios, los extranjeros siguen llegando. Unas son las razones que los llevan a escoger determinado hotel y otras son las razones que lo impulsan a seguir haciéndolo.
Según su Gerente General, Verónica Shum, en el Hotel Isla Verde, ubicado en el sector industrial de Pavas, del 40 al 50% de los huéspedes proceden de Centroamérica y otro 50% son nacionales por lo general agentes rurales de empresas. En su gran mayoría el motivo que los trae a San José son negocios.
El Hotel Le Bergerac, ubicado en Los Yoses, tiene un 70% de huéspedes que vienen a hacer turismo al país, en su mayoría proceden de América del Norte; y el resto es un mercado corporativo de empresas que se encuentran en el sector.
El Hotel Santo Tomás, localizado en el distrito histórico de San José, Barrio Amón, también tiene un alto porcentaje de huéspedes que corresponde al turismo, un 80% y el 20% restante está en el hotel por negocios o estudios. El Hotel Alta, enclavado en el Alto de las Palomas carretera vieja a Santa Ana, tiene un 52% de norteamericanos, un 28% de europeos y el resto población local y latinoamericana.
¿Y cuál es el secreto?
Para atraer a los clientes la mayoría parecen coincidir en la importancia del ambiente que le ofrecen a los visitantes. Un ambiente cálido, familiar y acogedor dice mucho y hace sentir al huésped como en casa y le facilita su estadía.
Calidad
Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes respecto al producto turístico, mejorar la imagen del hotel, aumentar la cultura de la calidad hotelera, potenciar el desarrollo de los recursos humanos a través de su perfeccionamiento y capacitaciones permanentes. Todo estos son deseos continuos de los pequeños hoteles que se esfuerzan por brindar un servicio de primera.
El Servicio
Tratan de brindar el mejor servicio posible. Como son hoteles pequeños pueden dedicarle mayor atención a sus huéspedes, lo que se traduce luego en la continua repetición de clientes. Definitivamente les interesa brindar una atención personalizada.
Correo Directo
Un arma secreta para los pequeños hoteles. Con esta técnica el hotel envía mensajes de mercadeo directamente al comprador.
El correo directo es una mezcla única de publicidad y ventas. Mientras que una buena publicidad debe lograr ventas, el correo directo le permite presentar los productos o servicios, hacer una oferta y tratar de hacer una venta, todo al mismo tiempo.
El correo directo es un eficaz mensaje de mercadeo que reciben los prospectos clientes por correo. Lillian Vega, gerente general del hotel Le Bergerac, afirma que ellos hacen uso de esta herramienta para atraer nuevos clientes. Expone su producto a un mercado geográfico mayor. Y los resultados de las ventas producidas por el correo directo pueden utilizarse como una forma de probar nuevos mercados. Sin lugar a dudas, una manera efectiva para conseguir nuevos huéspedes.
Mercadeo persona a persona
Algunos hoteles consideran esta herramienta altamente efectiva, como lo es el caso del hotel Isla Verde. Shum se concentra en los clientes de mayor valor (sector empresarial pequeño y mediano), los visita y los conoce a partir del diálogo y mide su éxito no solo en adquisición de clientes sino también en la retención y crecimiento de éstos.
En estas visitas le ofrecen al cliente toda la información referente al hotel y les ofrecen un paquete de servicios adicionales a la tarifa básica, desayuno incluido, servicio de internet, tarifas corporativas y la demás asistencia que el huésped necesite (chofer, secretariado).
Los aspectos que cubre una solución de este tipo y cómo diferentes variables y aspectos del mercado, provocan que las empresas dirijan sus estrategias de marketing de una manera más personalizada, sin abandonar estrategias de mercadeo masivo. Así se concentran en sus clientes más valiosos y descartan aquellos que no representan ningún beneficio para el hotel.
Facilidades
Estos pequeños espacios en medio de la congestionada vida capitalina ofrecen a sus huéspedes diferentes facilidades: restaurante, lavandería, servicio de internet, fax, e-mail, salón ejecutivo, cambio de moneda, regalos, cajas de seguridad.
Según el gerente de mercadeo del Hotel Alta, Wolgang Bruner, ellos ofrecen servicio de internet de alta velocidad en todas sus habitaciones y su fuerte es su restaurante que tiene lo más variado de la nouvelle cuisine, los jueves de jazz y el brunch servido los domingos y los fines de semana románticos. Algunos tienen piscina y gimnasio sin costo adicional como el Santo Tomás y otros como Le Bergerac ofrecen un jardín en sus instalaciones.
Ubicación en directorios y guías
Nunca está demás encontrarse situado en buenos medios, donde cualquiera lo puede localizar, y donde cualquiera puede ser su futuro huésped. Por eso estos hoteles se esmeran por ocupar un espacio en guías y directorios hoteleros no solo impresos sino también virtuales.
Comunicación masiva
La pauta en revistas especializadas del sector turístico, negocios y afines siempre es una buena oportunidad ya que permite segmentar el público al que se quiere dirigir el mensaje y de antemano puede garantizar efectividad.
Un cliente satisfecho
Sí, un cliente satisfecho siempre regresa y si no lo hace por lo menos podrá recomendar el hotel para que otros lo visiten.
Precios atractivos y más
Precios competitivos en el mercado y acordes a la relación con el servicio siempre atraen. Algunos hoteles ofrecen tarifas corporativas, semanales o mensuales. Otros tienen convenios con agencias de viajes u otros hoteles ofreciéndoles comisión del 15% -20% aproximadamente. Y otros como el Santo Tomás, según nos cuenta William Rodríguez, asistente de gerencia, tienen convenios con una aerolínea de vuelos domésticos, donde ambas empresas intercambian información a sus clientes, la aerolínea menciona el hotel a sus usuarios y en la pagina web del hotel hacen mención de la aerolínea.
En medio de la variedad y complejidad que hoy en día caracterizan a la industria hotelera, los triunfadores serán aquellos que posean los mejores servicios, las mejores ubicaciones, el tamaño adecuado, huéspedes satisfechos, programas de mercadeo atractivos y solidez financiera. El secreto está en hacer la diferencia porque para todo hay que tener encanto.
Un ambiente cálido, familiar y acogedor dice mucho y hace sentir al huésped como en casa y le facilita su estadía.
