Según los resultados de distintos estudios y encuestas que analizan las tendencias con relación al comportamiento de los huéspedes, los turistas buscan sentirse como en sus casas en los hoteles, y para ello la tecnología es crucial.
Servicios como el acceso a Internet en las habitaciones o el uso de diferentes dispositivos audiovisuales es considerado por los huéspedes de los hoteles como una cuestión vital a la hora de optar por un establecimiento u otro en sus viajes. Según los estudios al respecto, esto se debe mayormente a que los turistas desean sentirse como en su hogar en el hotel.
Una encuesta realizada por la firma especializada Hotel Internet Services explora el comportamiento de los turistas en cuanto a los servicios tecnológicos solicitados en los hoteles, específicamente en el mercado estadounidense. Los resultados son elocuentes: un 91% de los encuestados consideró como muy importante disponer de Internet en las habitaciones de los hoteles donde alojarse.
En el mismo sentido, un 70% de los participantes en el estudio citado indicó que el acceso a Internet o las conexiones Wi-Fi en las habitaciones influye directamente en la elección de un hotel al momento de planificar un viaje. La encuesta incluyó a más de 560 huéspedes recientes de hoteles, resorts y tiempos compartidos de Estados Unidos.
Otras necesidades tecnológicas en las habitaciones de los hoteles que fueron remarcadas como claves en este estudio son el acceso a Internet a través del televisor (69%) o la posibilidad de navegar en la red para hallar información sobre puntos locales de interés (45%). En definitiva, los especialistas concluyen que los viajeros esperan contar en el hotel con las mismas comodidades y tecnologías que tienen en sus casas.
Por otro lado, el estudio también exploró las preferencias en cuanto a los dispositivos empleados por los turistas en los hoteles. Un 62% de los viajeros indicó que utilizan su iPhone, Android o teléfono celular para conectarse a Internet en lugar de un ordenador portátil, por ejemplo.
También muchos huéspedes requieren de verdaderos “centros de negocios” en su habitación, y para eso necesitan de dispositivos de impresión (80%), acceso a Internet (69%), disponibilidad de copias (57%) y servicio de fax (46%). Aunque lo ideal es el acceso en la habitación, muchos hoteles también ofrecen estos servicios en áreas públicas especialmente diseñadas.
Con resultados similares, otro estudio realizado por el sitio Hoteles.com y resumido en un artículo publicado en Europa Press concluye que el acceso a Wi-Fi es el servicio más solicitado por los viajeros en los establecimientos hoteleros a nivel mundial. De esta forma, la conexión gratuita a la red ha superado a otros servicios como el aparcamiento, que años atrás era considerado prioridad.
El perfil tecnológico de los huéspedes, tanto para viajes de placer como de negocios, se evidencia también en que solamente el 11% de los turistas analizaría abonar una suma de dinero determinada para contar con acceso a Internet en el hotel. De esta forma se potencia la importancia de la gratuidad de este servicio en los establecimientos hoteleros.
