Hoteles miembros del grupo hotelero Small Distinctive Hotels forman parte de importantes listas de reconocimiento en el mundo de los viajes, listas que son propuestas y seleccionadas por los viajeros propiamente, quienes califican según su experiencia vivida durante su estadía; no por periodistas o expertos en turismo.
Recientemente los hoteles Grano de Oro, Capitán Suizo y Villa Caletas formaron parte de la lista de los 25 mejores hoteles de Costa Rica y de Centroamérica en la reconocida página www.Tripadvisor.com , un portal muy utilizado como referencia para elegir hoteles, destinos, actividades y restaurantes, ya que los usuarios evalúan, comentan sus apreciaciones tanto positivas como negativas y recomiendan a otros si deben utilizar los servicios de la empresa turística o no.
Además en este momento y por muchos años de forma consecutiva los Hoteles Grano de Oro, Villa Caletas, Capitán Suizo y Florblanca se encuentran nominados en la encuesta anual de la afamada Revista Travel & Leisure, y se espera ser electos entre los recomendados para el año 2015.
Quizás muchos se han preguntado ¿cómo estar presente en estas listas tan importantes sin ser los hoteles más lujosos ni los más nuevos?
El secreto está más allá del lujo y la modernidad, el ingrediente mágico es la autenticidad y el servicio de excelencia, de acuerdo con Small Distinctive Hotels
Estos conceptos quizá son comunes y muy fáciles de decir, pero lograrlo requiere de muchos años y de un esfuerzo enorme por crear un ambiente laboral saludable que se refleje de cara al cliente.
Acá se les detalla algunos elementos en común con los que cuentan los Hoteles de Small Distinctive Hotels y los han hecho sobresalir.
1) Su arquitectura es única ya sea colonial, neoclásica tropical o balinés, los identifica abiertamente frente a estructuras de mole, modernas o construcciones más simples.
2) Sus locaciones son clave: Villa Caletas en lo alto de una colina, Florblanca en la dorada playa Santa Teresa que ha conquistado a celebridades internacionales, Capitán Suizo en la mundialmente reconocida playa Tamarindo y Grano de Oro en un histórico barrio capitalino.
3) La rotación de personal de estos hoteles es mínimo. El personal clave y de servicio al cliente cuenta con muchos años de laborar en estas propiedades, se sienten cómodos y disfrutan de servir a los turistas, saben que ellos marcan la diferencia y son capaces de generar momentos inolvidables a los turistas.
4) Sus propietarios están presentes en la operación del hotel, siempre dando de corazón lo mejor para sus clientes. Su meta y recompensa es la satisfacción de cada uno de ellos con un sello muy personal.
5) El mejoramiento continuo en el servicio al cliente con comités de servicio, con el seguimiento a las encuestas y comentarios de los clientes, pero sobre todo comprometidos con realizar los cambios necesarios para no cometer errores reiterados. Además de monitorear lo que se habla de sus hoteles en el mundo virtual y estrechando amistades con estrategias de mercadeo relacional.
Más allá del lujo físico, está el lujo de disfrutar de hermosas vistas, jardines, naturaleza, caminar en la orilla de la playa, una clase de yoga en un escenario natural, comer frente al mar o en el mejor restaurante de San José, el lujo está en compartir con el recurso humano y que los turistas reconozcan la amabilidad del tico, que se involucren en nuestra cultura y agradezcan cada sonrisa que los reciben a su llegada.
Más allá del lujo está la autenticidad y el servicio de excelencia, filosofía adoptada por los miembros de Small Distinctive Hotels of Costa Rica.
