La cadena hotelera renueva su aplicación móvil para que los clientes puedan dejar el hotel de manera rápida y cómoda, recibiendo la factura en su ‘smartphone’
Cuando un viaje concluye, lo que menos se desea es hacer una fila en la recepción de los hoteles para registrar la salida con el ‘checkout’. Marriott Hotels, la marca insignia de Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR), busca ahorrar a sus huéspedes tiempo para volver a casa sin mayor complicación. A través de la mejora de su aplicación móvil, cualquier cliente que posea un ‘smartphone’ podrá dar aviso de su salida con solo un toque y recibir la factura por correo electrónico.
Así lo han anunciado desde la compañía hotelera, al tiempo que han precisado que el ‘checkout’ a través del móvil es la última de la lista de innovaciones diseñadas por Marriott para los viajeros de hoy en día, conectados con la tecnología. En el pasado 2013, Marriott Hotels ya estuvo a la cabeza de la industria hotelera ofreciendo la posibilidad de realizar el check-in móvil, a lo que ahora se suma la facilidad de hacer el ‘checkout’ de la misma manera en 326 de sus hoteles de Norteamérica. Además, 22 establecimientos internacionales han sumado el ‘checkout’ móvil a sus servicios este mes, tal y como lo harán en un futuro las 500 propiedades de la marca entera de Marriott Hotels. El servicio a la llegada y a la salida del hotel estará disponible en inglés, chino, francés, español y alemán.
La prestación, exclusiva para los miembros del programa fidelizaciónMarriott Rewards, refleja el objetivo de la marca de mejorar la experiencia de los viajeros, cada vez más conectados a través del móvil. De hecho, la aplicación de Marriott ha sido descargada aproximadamente 2,8 millones de veces hasta la fecha.
Funcionamiento
Con esta herramienta tecnológica se simplifica el ‘checkout’. Los clientes de Marriott Rewards reciben una notificación a través del móvil en la mañana en la que van a dejar el hotel. Así se les comunica la disponibilidad del servicio y se les solicita un correo electrónico. En pocos segundos reciben la factura del hotel en la dirección que hayan proporcionado, de esta manera no tendrán que esperar a ser atendidos en la recepción antes de salir.
La aplicación móvil de Marriott se puede descargar en Apple iTunes Store y en Google Play. Con ella, ahora es más sencillo unirse al programa Marriott Rewards, además de hacer de inmediato tanto el ‘check-in’ como el ‘checkout’ de Marriott Hotels. Para más información sobre la aplicación, visite: http://www.marriott.com/
Según el vicepresidente de administración de Marriott Hotels, Paul Cahill, la marca «se está situando a la cabeza de la revolución móvil hotelera por su inexorable enfoque en las necesidades de la nueva generación de viajeros, móviles y globales». En este sentido, Cahill ha comentado que el año pasado, cuando la firma lanzó la campaña ‘Travel Billiantly’ (Viaje Brillante), hizo la promesa de introducir innovaciones que sirviesen a los huéspedes y que les procuraran una estancia sin inconvenientes y una experiencia más personalizada. «Estamos emocionados por añadir el servicio de ‘checkout’ a nuestro portafolio de innovaciones; así es como Marriott Hotels reiventa el futuro de los viajes», ha determinado.
La compañía introdujo el ‘check-in’ móvil en julio de 2013 y se expandió rápidamente por EE UU y Canadá, y luego por hoteles internacionales selectos. Fue el servicio móvil más completo de su categoría, con lo que Marriott consiguió diferenciarse de su competencia. Tras más de 150.000 ‘check-ins’ realizados a través de dispositivos móviles, se ha comprobado la reacción positiva de los clientes. Los viajeros destacan la conveniencia y rapidez de este servicio a la hora de llegar al hotel y agradecen que se les notifique a través de la aplicación cuando su habitación está lista, ya que les evita preocupaciones a la hora de viajar.
Otras innovaciones
En algunos establecimientos selectos de Marriott Hotels se están probando futuros servicios móviles para mantener este liderazgo. El objetivo es que sean la antesala de una verdadera conversación bidireccional con sus clientes. Por ahora los huéspedes ya han empezado a usar un chat móvil en esas propiedades ‘incubadoras’ para hacer peticiones como la entrega de almohadas extras, utensilios para el baño, toallas, aparcacoches o llamadas para despertarse, entre otras.
Los hoteles ‘incubadora’ son: New York Marriott Downtown; Chicago Marriott Downtown; San Diego Marriott Marquis & Marina; Denver Marriott West; Denver Airport Marriott Gateway; Indianapolis Marriott Downtown; Charleston (SC) Marriott; Boston Marriott Copley Place; Marriott Redmond (WA) Town Center; Baltimore Marriott Waterfront; Cincinnati Airport Marriott; Marco Island (FL) Marriott y Grand Hotel (AL) Marriott Resort.
Por otra parte, la marca está implementando el concepto de ‘Greatroom Lobby’, espacios en los que se ofrecen instalaciones y equipamientos modernos, confortables y de diseño estilizado y en los que hay acceso a comida, bebidas y a la tecnología que necesitan los clientes. En este sentido, los hoteles de la cadena son óptimos para las reuniones de negocios por la utilización de sistemas como ‘Workspace on Demand’, ‘Meetings Imagined’, ‘Workspring at Marriott’, o la aplicación ‘Red Coat Direct’. Por último, destaca que Marriott se ha asociado recientemente con la marca THANN para mejorar los utensilios con los que cuentan los huéspedes en el baño.
Muchas de las ideas en las que trabaja la compañía provienen de su laboratorio de innovación, ‘The Underground’, localizado bajo de la sede de Marriott en Bethesda (en Maryland). No obstante, quienes quieran ayudar a los responsables de la firma a mejorar el futuro de los viajes pueden hacerlo a través de la página www.ViajeBrillante.com, donde la marca expone los proyectos que está desarrollando e invita a los visitantes a compartir sus sugerencias sobre diseño, cocina, bienestar y tecnología.
