Mientras el hotel del futuro busca maximizar experiencias como el baño y el sueño, los hoteles boutique estan concentrados en conquistar la fidelidad de sus clientes por medio de las emociones.
Esto se hizo evidente en la conferencia brindada por Raúl Leal, presidente de Desires, división de hoteles boutique de Tecton Hospitality; Carlos Rodríguez, vicepresidente ejecutivo de Driftwood Hospitality Management, identificar los deseos de las generaciones X y Y. Por ejemplo, uno de los principales puntos y que están determinando la selección del hotel para viajes bien sea de placer o de negocios, es el desinterés de este público por la marca y por los programas de fidelidad. Allí el elemento principal es la emoción. ¿Y cuál emoción? El amor, afirmaba el señor Rodríguez. y Raúl Micha Smeke, director del grupo de hoteles boutique de México del que hacen parte el Hotel Habita y el Hotel Básico. Otro comentario surgido en el mismo encuentro reflejó la situación actual de este segmento. Como un momento próspero lo identificó uno de los conferencistas. Es un tiempo bueno para estar en este negocio, no ha habido tiempo mejor, explicó Carlos Rodríguez.
